I Parte: Quer atender bem o cliente: fique longe dele!

Um casal entra numa loja. O vendedor não os conhece. Para fazer um bom primeiro atendimento, você deve dirigir-se para eles, parar a alguns passos de distância, a fim de não invadir-lhes o espaço, e dizer alguma coisa mais ou menos assim:
"Olá. Podem olhar à vontade durante o tempo que quiserem. Se eu puder dar alguma informação, estou aqui justamente para isso".
Depois de dar sua versão de um desses cumprimentos, afaste-se. Isso mesmo afaste-se. Vire-se devagar. Se ficar onde deve, eles poderão facilmente lhe fazer uma pergunta, se quiserem.
Nada mais irritante do que um vendedor sombra: você dá um passo, ele dá um também, você vira ele dá um sorrisinho, tipo: “estou aqui para ajudá-lo”. Não tem coisa mais irritante do que isso.
É curioso o número de pessoas que se dirigem para a porta quando você as pressiona, mas elas perguntarão por um produto ou serviço que vieram procurar quando você lhes fala educadamente e, em seguida, começa a afastar-se. Demonstrando que respeita a privacidade deles, você lhes assegura que podem fazer a pergunta que quiserem sem medo.
Afaste-se. Você fez tudo o que podia, até que essas pessoas iniciem o movimento seguinte que falaremos na semana que vem.

"Não se deve imitar somente um, ainda que seja o mais sábio."
Sêneca

"O bom, se é conciso, é duas vezes bom."
Baltasar Gracián

"Mude seus pensamentos e estará mudando seu mundo."
Norman Vicent

O sabor da dor...

O velho Mestre pediu a um jovem triste que colocasse uma mão cheia de sal em um copo d'água e bebesse.
 - Qual é o gosto? - perguntou o Mestre.
 - Ruim - disse o aprendiz.
O Mestre sorriu e pediu ao jovem que pegasse outra mão cheia de sal e levasse a um lago. Os dois caminharam em silêncio e o jovem jogou o sal no lago, então o velho disse:
- Beba um pouco dessa água.
Enquanto a água escorria do queixo do jovem, o Mestre perguntou:
- Qual é o gosto?
- Bom! - disse o rapaz.
- Você sente o gosto do sal? - Perguntou o Mestre.
- Não - disse o jovem.
O Mestre então sentou ao lado do jovem, pegou sua mão e disse: “A dor na vida de uma pessoa é inevitável. Mas o sabor da dor depende de onde a colocamos. Então, quando você sofrer, a única coisa que você deve fazer é aumentar a percepção das coisas boas que você tem na vida. Deixe de ser um copo. Torne-se um lago”.

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