Você sabe realmente o que o cliente quer?

Para descobrir as mudanças de comportamento, muitas empresas que antes utilizavam questionários, passaram a observar seus clientes para descobrir o que eles queriam comprar. Utilizando tecnologias como, rastreamento da íris, câmeras de vídeo e neuromarketing que consegue até interpretar o envolvimento emocional, o nível de atenção e a retenção de memó­ria.

Kimberly antes lançar um novo modelo de fralda, o pacote passou pelo crivo de 300 mulheres. Os pesquisadores não perderam tempo com perguntas. Um equipamento ras­treava o caminho da íris de cada uma delas. A embalagem escolhida atraiu mais olhares para a informação de que o produto era feito de algodão orgânico e vitamina E - dado observado por 69% das entrevistadas.

Procter&Gamble criou uma loja virtual com telas capazes de reproduzir virtualmente o ambiente de uma loja. Os consumidores pesqui­sados simulam que estão empurrando um carrinho de compras entre as gôndolas de um supermercado. Enquanto pas­seiam, o equipamento detecta o que mais chama a atenção das pessoas, seja numa emba­lagem, seja uma peça publicitária.

Adidas no ano passado a empresa instalou câmeras capazes de contar automaticamente o movi­mento de clientes, essas informações ajudam a medir a eficiência de promoções e de mudan­ças de vitrine nas lojas. Existem programas de computador que produzem estatísticas, identificam corredores mais e menos fre­quentados, calculam quanto tempo em média os con­sumidores ficam em frente a uma prateleira antes de escolher um produto.

 

"Se cada um se ocupasse de seu trabalho, o mundo daria suas voltas com maior rapidez."
Lewis Carroll

"O discurso é a imagem das ações."
Sólon

"Só as grandes crenças proporcionam grandes emoções."
Honoré de Balzac

Cuidado com os julgamentos que você faz...

O folclore alemão conta a história de um homem que, ao acordar, reparou que seu machado desaparecera.

Furioso, acreditando que seu vizinho o tivesse roubado, passou o resto do dia  observando-o.

Viu que tinha jeito de ladrão, andava furtivamente como ladrão, sussurrava como um ladrão que deseja esconder seu roubo.  

Estava tão certo de sua suspeita que resolveu entrar em casa, trocar de roupa e ir até a delegacia dar queixa.

Assim que entrou, porém, encontrou o machado que sua mulher havia colocado em outro lugar.  

O homem tornou a sair, examinou de novo o vizinho, e viu que ele andava, falava e se comportava como qualquer pessoa honesta.

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